No varejo farmacêutico, a IA já está sendo utilizada principalmente para melhorar o atendimento ao cliente, especialmente através de chatbots. Mas também pode ser usada para ajudar a equipe interna da farmácia, respondendo perguntas de clientes e organizando entregas.

A IA pode melhorar a experiência do cliente, tanto online quanto presencial. No online, os chatbots podem oferecer um atendimento mais rápido e eficiente. Na loja física, a IA pode dar mais suporte aos funcionários, ajudando-os a atender melhor os clientes. A IA pode ser aplicada ao varejo farmacêutico de duas maneiras principais: atendimento ao cliente e gestão.

A IA está trazendo algumas inovações para o atendimento ao cliente, como soluções específicas via WhatsApp que permitem usar a voz em vez de texto, tornando o atendimento mais pessoal. Além disso, as farmácias estão começando a usar agentes de IA para automatizar tarefas em áreas como marketing e gestão de lojas, e em departamentos que concentram macroprocessos. Isso permite reduzir o trabalho manual e o uso de planilhas, por exemplo.